Pointer | Coordenador de SAC

A nossa atração e seleção está destinada a área de SAC! Estamos buscando pessoas para o cargo de Coordenador(a).

Como Coordenador de SAC, qual será sua missão na Pointer?

Atuar como agente de excelência na gestão do atendimento ao cliente, assegurando a qualidade dos processos, a organização do ambiente de trabalho e o desenvolvimento contínuo da equipe, contribuindo de forma estratégica para a melhoria constante da experiência do cliente e dos resultados da empresa.

*Essa vaga também é destinada a todas as pessoas com deficiência. 

Aguardamos o seu cadastro para ser um #pointerlover

Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promover a manutenção do ambiente de trabalho organizado e de acordo com os procedimentos vigentes.

Treinar novos colaboradores para o desenvolvimento das suas funções de acordo com a as normas estabelecidas pela empresa

Dirigir as reuniões referentes aos problemas que os clientes relatam referentes ao nosso produto, passando para a produção os problemas encontrados nos produtos. Auxiliar os analistas junto com os casos a serem resolvidos,

Fazer a acompanhamento dos casos em abertos, preparar os indicadores do setor para apresentar mensalmente.

Realizar outras tarefas da mesma natureza e mesmo nível de complexidade inerentes ao processo de trabalho.

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs).
• Atuação anterior em ambientes com foco em melhoria contínua e experiência do cliente.

Habilidades comportamentais:

• Liderança empática e inspiradora.
• Comunicação clara e objetiva.
• Visão analítica e foco em solução de problemas.
• Organização e proatividade.
• Capacidade de escuta ativa e mediação de conflitos.

Alimentação na empresa

Assistência médica e odontológica

Desconto na compra de produtos Pointer

Estacionamento gratuito

Gympass - Parceria com academia

Parceria de desconto com a instituição Estácio

Plano de Carreira

POP - Programa de Oportunidades Internas Pointer

Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional

Reembolso farmácia

Seguro de vida

Transporte fretado

Remuneração variável

Já pensou em trabalhar para uma empresa que tem como pilares a preocupação com o

meio ambiente e com o impacto social de suas ações?

Localizada em Marechal Deodoro, no estado de Alagoas, a Pointer é uma empresa de

revestimentos cerâmicos da Portobello Grupo cujo foco principal é o design democrático, ou

seja, a oferta de produtos sustentáveis de altíssima qualidade a um preço acessível.

SUSTENTABILIDADE

Pensamos no coletivo. Pensamos no amanhã.

Criamos nossos produtos com a mais avançada tecnologia, em uma operação enxuta e livre de desperdícios, transformando, assim, recursos naturais em espaços de viver, sem deixar de lado a preocupação com o meio ambiente e a sustentabilidade.

Dessa forma, mostramos que é possível fazer mais com menos. Que dá para preservar árvores, reduzir o consumo de água, utilizar matérias-primas renováveis e, ainda assim, produzir mais de 20 milhões de metros quadrados de cerâmica por ano.

Acreditamos que ambientes melhores são construídos por atitudes coletivas. Justamente por isso, a Pointer é resultado do trabalho de uma equipe inspirada pelo desafio de inovar, com a participação de grandes fornecedores, colaboradores e parceiros.

E como a sustentabilidade também envolve o social, trabalhamos para crescer junto à comunidade, promovendo a educação ambiental, difundindo a consciência da preservação da natureza e, também, realizando ações que proporcionem o bem-estar das pessoas.